POLÍTICAS DE ENVÍO Y DESPACHO 

⚠️ RECUERDA: No realizamos envíos los días domingos ni feriados. Por favor, revisa las siguientes condiciones para asegurar la correcta recepción de tu pedido.

1. Horarios de Procesamiento (Lima Metropolitana)

Para los distritos con cobertura estándar en Lima, el tiempo de entrega depende de la hora de confirmación de tu compra:

2. Rangos de Entrega y Reprogramaciones

• Horario de reparto: De lunes a sábado entre las 11:00 am y 8:00 pm.
• Campañas Especiales: Durante eventos como Cybers o campañas comerciales, el horario de entrega podría extenderse hasta las 10:00 pm.
• Segunda Visita: Si al llegar al domicilio no se puede entregar el pedido, se reprogramará para el día siguiente. De fallar este segundo intento, el cliente deberá cancelar nuevamente el costo de delivery para una nueva entrega.

3. Provincias y Zonas de Lima con Cobertura Especial

Los pedidos para Provincia y los distritos de Lima No Coberturada (ver punto 4) tienen un corte de procesamiento distinto:

• Compras hasta las 4:00 pm: Se procesan para envío al día siguiente.
• Compras después de las 4:00 pm: Se envían al día subsiguiente.
• Compras Domingo (después de las 4:00 pm): Se envían el día martes.

4. Distritos con Gestión de Provincia

Debido a la distancia y logística, los siguientes distritos se manejan bajo los términos de envío a provincia (tiempos y agencias):

• Puente Piedra, Santa Rosa, Ancón, Carabayllo, Cieneguilla, Ventanilla.
• Zonas periféricas de: Ate, Villa El Salvador, San Juan de Lurigancho.
• Lurigancho – Chosica, Chaclacayo, Lurín, Pachacamac, Playas del Sur.

5. Envíos a Provincia (Agencias)

Los envíos fuera de Lima se realizan mediante Serpost, Olva Courier o Shalom (modalidad de recojo en AGENCIA), sujeto a disponibilidad.

• Tiempo estimado: El promedio de llegada es de 4 a 10 días hábiles, pudiendo variar según la categorización de la empresa de transporte.

6. Devoluciones y Cancelaciones

En PuppyVet buscamos la máxima precisión en tus pedidos, por lo que aplicamos las siguientes políticas:

• No se aceptan devoluciones una vez cancelado el producto. Recomendamos verificar minuciosamente las cantidades y montos antes de finalizar el pago.
• Derecho de Rechazo: Si al recibir el producto en tu domicilio hay alguna insatisfacción o error evidente, tienes derecho a no aceptarlo. En ese momento, deberás comunicarte con nuestros asesores para gestionar la reprogramación o cancelación según corresponda.

Última actualización: 9 de febrero de 2026.